醫院ISO9001質量管理體系有利于規範醫療流程。這(zhè)是廣大已經(jīng)推行醫院ISO9001的共識的切身感受.
1.醫院ISO9001能(néng)解決醫院質量管理中存在的以下不足:
1.1醫療質量管理的不穩定性
醫療質量是是醫院工作的核心，是醫療服務體系運作中的主過(guò)程，各個子過(guò)程都(dōu)是一環緊扣一環，協調一緻，有效配合，相互制約，以實現患者需求爲目的，在醫院質量管理中必然要制定質量目标，而且要公道(dào)，上下限要适度，即一個目标不應高不可攀，要使實施者有實現目标的信心，然而目标也不能(néng)過(guò)低，輕而易舉地實現，起(qǐ)不到激勵的作用，調動不了大家的積極性。醫院質量目标應有長(cháng)、中、短期之分，即有總體目标和分目标。管理者們應把各種(zhǒng)各類目标加以統籌協同、調整，形成(chéng)相關的層級關系，才會(huì)形成(chéng)自上而下，層層分解，确保落實的管理模式。而目前大部分醫院都(dōu)制定了大量的制度、職責空洞而沒(méi)有操縱性，制度隻在牆上、紙上不能(néng)落實在行動上，沒(méi)有可靠的組織機構，責任得不到落實，過(guò)多地依靠于主座意志、個人得失、眼前利益，存在盲目決策，發(fā)展不勻衡，導緻醫療服務業質量管理不穩定。
1.2醫療質量管理的片面(miàn)性
在醫療服務行業，醫療機構爲社會(huì)提供的服務是一種(zhǒng)醫療、護理爲主線的綜合性服務，病人在住院期間，醫療、護理過(guò)程是主過(guò)程，是體現醫療機構水平的主要方面(miàn)，但飲食治療，病房管理，物業管理等都(dōu)影響病人的整個治療過(guò)程，對(duì)任何一種(zhǒng)疾病，病人不同，疾病的治療、護理方案不同，病人對(duì)滿足度的要求不同，醫療服務行業不可能(néng)制訂出盡對(duì)同一的适合每一個病人的醫院服務質量要求，所以大多醫院都(dōu)注重臨床工作，而忽視對(duì)病人飲食管理、病房管理、物業管理，以及對(duì)病人出院後(hòu)的跟蹤服務。使醫院管理形成(chéng)了以偏概全的觀念，不留意識别不同患者對(duì)滿足度的不同要求，産生醫療質量管理的片面(miàn)性，影響患者滿足度。
2.醫院ISO9001标準的中心思想
2.1醫院ISO9001标準在醫療機構管理中應用的曆史
在發(fā)達國(guó)家的服務行業采用ISO9000族标準建立質量管理體系已有多年曆史，醫院及其它醫療服務機構也不例外，經(jīng)過(guò)多年的探索，有些國(guó)家和地區采用9000族标準建立醫院管理模式，如新加坡、台灣。而我國(guó)的醫院管理經(jīng)曆了數十年的努力，積累了大量的管理經(jīng)驗，但目前還(hái)是醫院管理學(xué)家重視的題目。
2.2醫院ISO9001标準的中心思想
ISO9000族标準94版是以産業企業爲背景制訂的。而ISO9001:2008版有了一個質的奔騰，它通過(guò)管理職責、資源管理、産品實現和監視與丈量四大塊滲透了八項管理原則，體現出服務提供的計劃性、目标性、系統性、科學(xué)性、規範性，貫串了以預防爲主，注重持續改進(jìn)的管理思想。
3.醫院ISO9001質量管理體系如何建立
3.1醫療質量的進(jìn)步，必須全員參與，在建立符合ISO9000族标準的質量管理體系之前，系統地完成(chéng)醫院内全員參與學(xué)習ISO9000族标準，廣泛開(kāi)展對(duì)各個條款的研讨，領會(huì)ISO9000族标準的管理思想和方法，結合本院的具體工作，將(jiāng)9000族标準條款與實際工作相結合。
3.2識别過(guò)程，建立管理模式醫院爲患者提供的是醫療服務和其它附加服務，在建立ISO9001體系的過(guò)程中，將(jiāng)醫療服務識别爲門診、住院、輔助檢查和後(hòu)勤服務四大過(guò)程，每一過(guò)程又是由醫療、護理等多個子過(guò)程構成(chéng)，而幾大過(guò)程之間又有必然的聯系，形成(chéng)過(guò)程網絡。所以，在醫療服務行業建立符合ISO9001:2008版标準的質量管理體系之前，首先，識别過(guò)程，按照服務流程，找出每個子過(guò)程的控制點，制訂職責，質量目标，實施程序，檢查考核細則，考核結果分析，達到持續改進(jìn)。其次，明确過(guò)程之間的相互關系，處理好(hǎo)醫療，護理，輔助檢查，後(hòu)勤服務大過(guò)程之間的關系，還(hái)要處理好(hǎo)不同臨床科室之間的接口關系，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)建立有效的管理體系，達到一切爲患者，不推诿病人，真正落實好(hǎo)以病人爲中心，以質量爲核心的醫療，護理質量方針。
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