近期有幾家外貿公司的客戶跟小優反映說(shuō)，客戶要求能(néng)提供ISO9001認證，頓時(shí)有點慌了，因爲一般情況下，大家了解的ISO9001都(dōu)是針對(duì)工廠的，但事(shì)實上，外貿公司雖然是提供服務的企業，但也是可以做ISO9001質量體系認證的，隻是在進(jìn)行質量體系審核時(shí)，需要注意的點不一樣(yàng)而已。
外貿公司是依進(jìn)出口貿易合同/契約的承諾要求，如期提供給貿易關系人合格商品的中介服務組織。因此對(duì)顧客要求的識别和滿足過(guò)程主要體現在保證單、證、貨一緻的基礎上，完成(chéng)商品供方和顧客之間交易實現的中介服務過(guò)程。
按照過(guò)程方法的思路和以上審核策劃的安排，到每個業務部門以合同履約的服務過(guò)程爲主線，考察爲達到其質量目标所需的人員、設施等資源和監視驗證環節是否符合要求；而到職能(néng)管理部門則主要以考察資源管理和測量、分析和改進(jìn)過(guò)程的策劃及要求确定是否充分，實施受控情況如何，通過(guò)監測分析内部及外部顧客是否滿意，找到改進(jìn)的途徑和方法，并實現持續改進(jìn)的循環和業績的不斷提升。
1.審核質量管理體系支持輔過(guò)程
（1）标準8.2.1規定，組織應”監視顧客滿意不滿意的信息，作爲對(duì)質量管理體系的一種(zhǒng)測量，應規定獲取和利用這(zhè)種(zhǒng)信息的方法。”顧客滿意度的調查方法有許多，例如：①設置專門渠道(dào)收集顧客報怨和投訴意見；②利用訂貨會(huì)、座談會(huì)或走訪顧客了解情況；③事(shì)先設計調查表請顧客填寫；④收集有關部門的信息，如各種(zhǒng)媒體ISO9001質量管理體系抽查的報告；③委托專門的調查機構。
（2）标準6.2.2規定，組織應’确定從事(shì)影響質量管理體系工作人員所必要的能(néng)力”，即組織應在适當的文件中對(duì)各類影響質量人員所需的能(néng)力進(jìn)行簡要描述。外貿公司影響服務質量的關鍵人員有外銷員、報驗員、報關員、會(huì)計員、審單員等，對(duì)前四種(zhǒng)人員，我國(guó)有相應的上級主管部門負責統一培訓和資格考試，公司可不必再單獨描述，但對(duì)審單員來講則不然，他是公司交單議付的最後(hòu)把關員，肩負著(zhe)質量管理體系目标（單證差錯退改率）能(néng)否實現的重任。對(duì)這(zhè)一關鍵崗位，公司應該對(duì)其教育、培訓、技能(néng)和經(jīng)曆有原則性的文件規定。
（3）标準5.3要求組織的質量管理體系方針應”提供制定和評審質量目标的框架”。5.4.1要求組織的最高管理者”應确保在組織的相關職能(néng)和層次上建立質量目标”。
一般的外貿公司依其服務特點，在制定ISO9001質量管理體系目标時(shí)大多考慮了三個方面(miàn)：第一，商品交付的合格率；第二，單證的差錯退改率；第三，顧客滿意率。商品交付合格率可分解到各業務部門的采購控制環節，而單證的差錯退改率通常是由報運部交單議付環節承擔，但在分解到相關職能(néng)和層次上，有些公司卻忽略了，這(zhè)一方面(miàn)使得其業務部門在進(jìn)行8.2.3過(guò)程的監視和測量時(shí)沒(méi)有策劃的目标和努力方向(xiàng)，另一方面(miàn)也給全公司此目标的完成(chéng)造成(chéng)了一定的壓力。
（4）标準8.5.1引出了促使組織利用方針目标、審核結果、數據分析、糾正預防措施以及管理評審實現持續改進(jìn)其質量管理體系有效性的要求。可見組織識别持續改進(jìn)的需求可從多種(zhǒng)途徑分析獲得：如通過(guò)對(duì)方針目标的考核，确定組織是否需要重新制定方針和目标以提出更高的努力方向(xiàng)，體現質量管理體系的持續改進(jìn)；又如利用内審結果、數據分析及管理評審找到組織需要改進(jìn)的切入點，再按照糾正預防措施提供的手段和方法實施改進(jìn)活動，促使組織逐步向(xiàng)著(zhe)更高的目标邁進(jìn)。對(duì)此條款的審核不應僅看其記錄表單做得如何規範漂亮，而應盡可能(néng)關注其持續改進(jìn)的行動和績效。
2.審核合同履約服務主過(guò)程
關鍵的驗證節點爲簽約、備貨、訂載出運、制單審單等：
對(duì)業務部”備貨”過(guò)程可驗證與标準條款7.4的符合性和有效性。
由于外貿公司是以提供合格商品爲核心的貿易服務組織，絕大多數外貿公司不涉及商品的生産，故選擇商品供方（貨源廠）和對(duì)其能(néng)力的評價控制是保證能(néng)否如期完成(chéng)服務的關鍵。過(guò)去對(duì)貨源廠隻偏重于最終産品檢驗，但是一般外貿公司對(duì)産品的内在質量管理體系特性都(dōu)沒(méi)有檢驗手段和能(néng)力，一旦出運時(shí)或到顧客手裡(lǐ)才發(fā)現質量問題，引起(qǐ)索賠，不但麻煩而且讓顧客不滿。所以要考察組織對(duì)采購過(guò)程控制是否有效，關鍵是看其對(duì)供方的評價選擇是否全面(miàn)，即除了要對(duì)其規模、人員、設備能(néng)力合法資質進(jìn)行調查外，還(hái)應著(zhe)重考察其ISO9000質量管理體系控制機構、手段、檢測水平等。
其次在采購信息的确定中，即訂購合同的質量條款要詳細描述産品檢驗标準的名稱、檢驗方式等。目前許多公司業務員仍對(duì)”産品标準”存在不同的模糊認識，經(jīng)常出現合同條款填寫籠統甚至不填的現象。因此一定要樹立對(duì)産品質量管理體系的控制和事(shì)先預防的意識，以減少經(jīng)營風險。這(zhè)方面(miàn)需要審核員的督促。另外，在訂載報關環節還(hái)有可能(néng)涉及到貨代公司、運輸公司等服務供方的評價、選擇和控制。
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