企業困惑：推行 ISO9001

對(duì)于任意在制造企業工作的員工來講，ISO9001（GB/T19001）質量體系不會(huì)太陌生，但針對(duì)質量體系管理來講，卻大有文章可做。質量體系管理處于企業什麼(me)樣(yàng)的位置，決定著(zhe)企業是以什麼(me)樣(yàng)的意識來對(duì)待産品質量，決定著(zhe)企業是以什麼(me)樣(yàng)的理念來進(jìn)行運營，沒(méi)有質量的産品帶給企業的是無盡的痛苦和萎縮甚至破産。質量體系管理勢必刮起(qǐ)在各行各業成(chéng)爲一種(zhǒng)必需和時(shí)尚的潮流，但真正能(néng)發(fā)揮其産生效益和提升企業管理水平的卻不多。

你的困惑有哪些？

1、隻在意有質量管理體系認證證書，企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體系認證證書，不在意、不理解、不投入提高質量管理體系運行的效率和效益，甚至把質量體系管理實際作爲附屬部門對(duì)待，使領導和廣大員工對(duì)質量體系規範工作産生抵觸情緒，大家還(hái)是随心所欲的工作。這(zhè)樣(yàng)長(cháng)期發(fā)展必然會(huì)出現企業經(jīng)營管理中的“兩(liǎng)張皮”現象，建立的體系與實際運行不符，做質量體系管理純粹是爲了取證裝點門面(miàn)，實際的工廠運行管理還(hái)是土“皇帝式的”，從領導的骨子裡(lǐ)根本沒(méi)有把質量管理放正位置。

2、隻是企業内部之間自衛的武器質量體系程序文件是企業經(jīng)營過(guò)程中質量管理的總結，是規範性的指導文件，但是程序文件也不可能(néng)面(miàn)面(miàn)俱到，隻有在生産經(jīng)營的管理過(guò)程中，以正确的質量意識和思想按照事(shì)物發(fā)展的因果關系來解決質量問題，經(jīng)過(guò)不斷地總結提煉，形成(chéng)今後(hòu)指導的程序文件。

很多企業中質量管理體系文件實質成(chéng)了企業管理實線中各部門自衛的武器，讨論問題的部門各執一辭，都(dōu)有文件作爲辯解的依據，推卸責任，内耗嚴重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件後(hòu)幹事(shì)，讨價還(hái)價。有利的事(shì)搶著(zhe)幹，無利的事(shì)不願幹，都(dōu)能(néng)光明堂皇、振振有詞地拿文件規定來“說(shuō)事(shì)”。實在推缷不了的事(shì)，就(jiù)強調客觀因素，就(jiù)拿“程序”來緩沖，或者談妥條件才接受。

3、認爲質量體系包攬一切、包治百病質量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就(jiù)是要在這(zhè)個框架下，用質量體系的八大管理原則來解決企業生産經(jīng)營中的與産品有關的問題，而不是把企業經(jīng)營中的任何問題都(dōu)拿質量體系管理來興師問罪。其實，在企業的經(jīng)營管理過(guò)程中，有質量體系管理、有人事(shì)制度管理、有财務體系管理、有經(jīng)營決策管理，等等，質量體系管理隻是生産經(jīng)營過(guò)程中對(duì)與産品質量有關的内容的管理。
      4、消極甚至有誤地運用質量管理體系文件把質量體系管理片面(miàn)當做領導指令的檢查者，什麼(me)集中審核、專項審核、月度檢查、季度檢查等等，弄得各工作部門精疲力盡，讨厭至極。認證後(hòu)質量管理滑坡都(dōu)是與領導的質量片面(miàn)認識分不開(kāi)的，公司的最高管理者要非常重視對(duì)質量體系文件的理解，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源，以及全新的無形資源。僅僅依靠基層的力量想推進(jìn)ISO9001，太難太難，就(jiù)是由于缺乏管理權限和企業資源的掌控。

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