屢登單用途預付卡投訴黑名單緣何無人監管
北京一家永琪美容美發(fā)店的“突然消失”讓數百位會(huì)員措手不及。日前，消費者王先生通過(guò)北京商報記者投訴稱，位于文學(xué)館路的永琪美容美發(fā)突然不見，自己辦理的會(huì)員卡無法拿到退款。記者在永琪文學(xué)館路店發(fā)現，該店已人去樓空。永琪閉店未給消費者退卡事(shì)件并非第一次，此前，永琪“突然關店”事(shì)件發(fā)生在上海、山東、深圳頻頻上演。相關專家表示，消費者有權拿回卡裡(lǐ)餘額。而且還(hái)有業内人士指出，永琪頻繁突然關店而遭消費者投訴，這(zhè)種(zhǒng)問題應該引起(qǐ)相關部門的重視。
永琪深夜“逃跑”
據王先生介紹，上周日自己接到永琪文學(xué)館路店理發(fā)師的微信通知，這(zhè)家店不再繼續營業，自己辦理了三年的會(huì)員卡目前未能(néng)退款，初步估算涉及會(huì)員預存金額達到上百萬元。
據悉，永琪文學(xué)館路店已經(jīng)開(kāi)設了五年，但是一夜之間突然“逃跑”的行爲著(zhe)實令人費解。在永琪文學(xué)館路店玻璃門上貼著(zhe)來自11月28日的“遲到”的通告，通告稱，由于客觀原因，門店房屋租賃合同于11月底到期，該店持卡會(huì)員可到北京任何一家永琪店正常消費。雖然永琪北京分公司給出的理由是由于房屋不能(néng)正常續租，所以無奈選擇撤店，但對(duì)于爲何不提前告知會(huì)員和緣何選擇深夜撤店，該公司前台則表示無可奉告。
退款尚無定論
在永琪文學(xué)館路店貼出的通告下面(miàn)，注明了兩(liǎng)位負責人的聯系電話。北京商報記者先後(hòu)以記者和會(huì)員身份緻電永琪北京公司派出處理該事(shì)件的包先生，在面(miàn)對(duì)采訪時(shí)他表示一定會(huì)退，全國(guó)有上千家店的永琪不會(huì)爲這(zhè)點錢坑消費者。然而他面(miàn)對(duì)會(huì)員詢問退款時(shí)則反複強調，自己不确定是否可以退，隻是負責收集會(huì)員信息。
對(duì)于退款，永琪北京分部的工作人員表示，因爲消費時(shí)産生的折扣和實際消費金額存在“價差”，因而隻能(néng)退還(hái)卡内部分餘額，并且解決時(shí)要按照排号進(jìn)行解決。但是至于排了多少号，對(duì)方隻表示很多，并未給出具體數字。而對(duì)于什麼(me)時(shí)候可以退款，對(duì)方表示暫不清楚。另外，北京商報記者還(hái)撥打了上海永琪總部電話，一直無人接聽。
一位未透露姓名的永琪會(huì)員表示，自己當初在永琪文學(xué)館路店辦了3折的卡，現在餘額還(hái)剩2900多元，但門店那邊宣稱退款要按原價退，之後(hòu)便再也沒(méi)有任何回音。另一位永琪會(huì)員則遭遇療程卡不給退的情況。另外，還(hái)有一位吳姓會(huì)員表示，自己新辦的卡一次沒(méi)用，隻做過(guò)永琪贈送的項目，但是此次查詢餘額時(shí)竟然發(fā)現對(duì)方在裡(lǐ)面(miàn)扣錢了。
另外，北京商報記者還(hái)發(fā)現，在百度糯米上已經(jīng)搜不到永琪文學(xué)館路店，在大衆點評上，該店也撤掉了聯系電話。而翻看北京市各家永琪美容美發(fā)店的網上評價，滿分五顆星的服務大部分店鋪均隻獲得三顆星，低于同類行業的其他店鋪。業内認爲，從目前的情況來看，雖然永琪美容美發(fā)店門店較多，但是消費質量難以保證。
來源：中國(guó)質量新聞網
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