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行業新聞

永琪:跑路,錢怎麼(me)辦?

時(shí)間:2022-10-15 12:59 來源:本站 點擊:

屢登單用途預付卡投訴黑名單緣何無人監管

北京一家永琪美容美發(fā)店的“突然消失”讓數百位會(huì)員措手不及。日前,消費者王先生通過(guò)北京商報記者投訴稱,位于文學(xué)館路的永琪美容美發(fā)突然不見,自己辦理的會(huì)員卡無法拿到退款。記者在永琪文學(xué)館路店發(fā)現,該店已人去樓空。永琪閉店未給消費者退卡事(shì)件并非第一次,此前,永琪“突然關店”事(shì)件發(fā)生在上海、山東、深圳頻頻上演。相關專家表示,消費者有權拿回卡裡(lǐ)餘額。而且還(hái)有業内人士指出,永琪頻繁突然關店而遭消費者投訴,這(zhè)種(zhǒng)問題應該引起(qǐ)相關部門的重視。

永琪深夜“逃跑”

據王先生介紹,上周日自己接到永琪文學(xué)館路店理發(fā)師的微信通知,這(zhè)家店不再繼續營業,自己辦理了三年的會(huì)員卡目前未能(néng)退款,初步估算涉及會(huì)員預存金額達到上百萬元。北京商報記者趕到門店發(fā)現,該店早已大門緊鎖,人去樓空。店鋪裡(lǐ)東西雜亂無章,吧台上殘留著(zhe)七倒八歪的酒瓶,白色的大理石地面(miàn)上還(hái)散落著(zhe)用過(guò)的毛巾,永琪文學(xué)館路店似乎是“倉皇而逃”。緊挨永琪文學(xué)館路店的商家告訴北京商報記者,該店的關閉并沒(méi)有事(shì)先通知會(huì)員,上周六該店還(hái)營業到晚上8時(shí)以後(hòu),但是周日早晨就(jiù)已經(jīng)成(chéng)了現在的模樣(yàng)。另一位工作人員稱,就(jiù)在關閉店鋪的前一周,永琪文學(xué)館路店的負責人還(hái)爲該商家的員工辦理了會(huì)員卡續費業務,續費金額達1000元。

據悉,永琪文學(xué)館路店已經(jīng)開(kāi)設了五年,但是一夜之間突然“逃跑”的行爲著(zhe)實令人費解。在永琪文學(xué)館路店玻璃門上貼著(zhe)來自11月28日的“遲到”的通告,通告稱,由于客觀原因,門店房屋租賃合同于11月底到期,該店持卡會(huì)員可到北京任何一家永琪店正常消費。雖然永琪北京分公司給出的理由是由于房屋不能(néng)正常續租,所以無奈選擇撤店,但對(duì)于爲何不提前告知會(huì)員和緣何選擇深夜撤店,該公司前台則表示無可奉告。永琪北京分公司的負責人董廣傑在接受北京商報記者采訪時(shí)表示,房東拒絕與永琪文學(xué)館路店續租使得店鋪不得不關閉,并且在此之前有以短信的方式通知會(huì)員。但是至于會(huì)員是否收到信息對(duì)方表示并不清楚。此外,永琪文學(xué)館路店何時(shí)開(kāi)始通知會(huì)員,董廣傑表示不知情。

退款尚無定論

在永琪文學(xué)館路店貼出的通告下面(miàn),注明了兩(liǎng)位負責人的聯系電話。北京商報記者先後(hòu)以記者和會(huì)員身份緻電永琪北京公司派出處理該事(shì)件的包先生,在面(miàn)對(duì)采訪時(shí)他表示一定會(huì)退,全國(guó)有上千家店的永琪不會(huì)爲這(zhè)點錢坑消費者。然而他面(miàn)對(duì)會(huì)員詢問退款時(shí)則反複強調,自己不确定是否可以退,隻是負責收集會(huì)員信息。

對(duì)于退款,永琪北京分部的工作人員表示,因爲消費時(shí)産生的折扣和實際消費金額存在“價差”,因而隻能(néng)退還(hái)卡内部分餘額,并且解決時(shí)要按照排号進(jìn)行解決。但是至于排了多少号,對(duì)方隻表示很多,并未給出具體數字。而對(duì)于什麼(me)時(shí)候可以退款,對(duì)方表示暫不清楚。另外,北京商報記者還(hái)撥打了上海永琪總部電話,一直無人接聽。

一位未透露姓名的永琪會(huì)員表示,自己當初在永琪文學(xué)館路店辦了3折的卡,現在餘額還(hái)剩2900多元,但門店那邊宣稱退款要按原價退,之後(hòu)便再也沒(méi)有任何回音。另一位永琪會(huì)員則遭遇療程卡不給退的情況。另外,還(hái)有一位吳姓會(huì)員表示,自己新辦的卡一次沒(méi)用,隻做過(guò)永琪贈送的項目,但是此次查詢餘額時(shí)竟然發(fā)現對(duì)方在裡(lǐ)面(miàn)扣錢了。爲解決此次事(shì)件,永琪會(huì)員派出幾名代表進(jìn)行了多次談判協商。目前,雖然該店的會(huì)員已將(jiāng)自己所辦理的會(huì)員卡信息提交,但對(duì)方表示因爲11月30日是月底,永琪财務受限,所以退款將(jiāng)從12月1日上午才能(néng)進(jìn)行解決,至于退款規則、時(shí)間均未給出任何答複。

另外,北京商報記者還(hái)發(fā)現,在百度糯米上已經(jīng)搜不到永琪文學(xué)館路店,在大衆點評上,該店也撤掉了聯系電話。而翻看北京市各家永琪美容美發(fā)店的網上評價,滿分五顆星的服務大部分店鋪均隻獲得三顆星,低于同類行業的其他店鋪。業内認爲,從目前的情況來看,雖然永琪美容美發(fā)店門店較多,但是消費質量難以保證。 

來源:中國(guó)質量新聞網

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