社區管理也搞【ISO體系認證】？

      社區的管理工作也有一套【ISO體系認證】？就(jiù)在杭州市西湖區文新街道(dào)德加社區，此舉乃全國(guó)首創。簡單來說(shuō)，就(jiù)是把社區的管理工作，利用ISO9001質量認證體系規範起(qǐ)來。社區制定了一本《質量手冊》，每個社工都(dōu)要根據《質量手冊》來爲居民服務，工作非常細化。

      早報的“社區圓桌會(huì)”就(jiù)走進(jìn)了德加社區，聽社區和居民來講ISO9001質量認證體系這(zhè)個新鮮玩意兒。德加社區建立了老年大學(xué)。社區的老人都(dōu)喜歡來學(xué)校，寫寫畫畫，唱唱跳跳。居民代表金重光是德加社區西區的支部書記，也是老年大學(xué)的校長(cháng)。

      在老年大學(xué)裡(lǐ)，繪畫班最受社區老人歡迎。老人們經(jīng)常會(huì)把畫好(hǎo)的畫，拿到社區去展覽。參觀的人多，展出完了，有些畫破損了，有些畫甚至找不著(zhe)了。以前發(fā)生過(guò)一次不愉快。社區有個退休教師，做了一幅布貼畫，做得很好(hǎo)看，不但在社區裡(lǐ)展出了，還(hái)拿到西湖區去展覽。

      但是，一來二去，這(zhè)幅畫最後(hòu)不見了。退休教師挺不高興的，因爲這(zhè)幅布貼畫是她最滿意的作品，而且布貼畫的創作随機性很大，要想再做一幅一模一樣(yàng)的，不太可能(néng)。

      現在有了這(zhè)個ISO9001質量認證管理體系，就(jiù)要求分管文教工作的社工，一定要把老年大學(xué)的每幅畫，都(dōu)當做是社區的财産。老年人把畫拿來，社工不但要标号，還(hái)要寫上作者的名字，每幅畫都(dōu)要指定由哪個社工管理，包幹到個人。

      展出期間，分管社工要負責看管好(hǎo)每幅畫。展出結束後(hòu)，社工要把每幅畫都(dōu)交到作者的手中。德加社區，2001年3月就(jiù)成(chéng)立了。社區一共有78幢樓群，住著(zhe)2766戶人家，共8100名居民。德加社區的居民，文化素質都(dōu)蠻高的，另外還(hái)住著(zhe)不少外籍人士，所以對(duì)社區工作要求挺高。今年2月，社區就(jiù)想到將(jiāng)ISO9001質量認證管理體系引入社區的日常管理服務中；8月，體系正式運行；9月，德加社區的這(zhè)套ISO9001質量認證管理體系，通過(guò)了國(guó)家相關部門的論證。

德加社區的這(zhè)套ISO9001質量認證管理體系，是一本足足有96頁厚的質量手冊和體系結構圖，裡(lǐ)頭的内容涉及8大類73項辦事(shì)流程、7個環節的工作程序。

      這(zhè)麼(me)聽聽，好(hǎo)像有些複雜。簡單來說(shuō)，ISO9001就(jiù)是一個産品質量管理控制系統，放到社區，這(zhè)個産品質量就(jiù)是社區的工作質量，産品質量針對(duì)的是消費者，而社區的工作質量，針對(duì)的就(jiù)是社區的居民。德加社區在杭州市标準化研究院的指導下，把社區工作融入到ISO9001質量認證管理體系中，制定出一本社工工作質量手冊。記者翻了翻這(zhè)些冊子，内容多得能(néng)把人看暈。而社工要做的，就(jiù)是熟記在心，還(hái)要準确運用到實際工作當中去。

德加社區主任馮珏坦言，一些年輕的社工還(hái)好(hǎo)，接受能(néng)力強，多看看就(jiù)掌握了。但一些上了年紀的老社工，雖然工作經(jīng)驗很豐富，但面(miàn)對(duì)幾大本的冊子，頭都(dōu)大了。

      社區就(jiù)提出了一個建議：每天早上，社工們都(dōu)會(huì)提前15分鍾趕到社區，人手一本《質量手冊》，結合實際工作，一條一條看，一條一條記，年輕的社工幫助中年社工，學(xué)習各項事(shì)務的操作流程。有了這(zhè)本社工工作質量手冊，社區的每項工作，都(dōu)被(bèi)細化了，社區工作對(duì)崗不對(duì)人。隻要社區裡(lǐ)有人，不管他分管那片工作，都(dōu)能(néng)幫居民解決各項問題。