通過(guò)對(duì)ISO14001認證标準推行過(guò)程中的困難和企業自願采用ISO14001标準的驅動力因素分析,ISO14001标準的推行關鍵在于抓住推行過(guò)程中的最大難題,采用正确的推廣模式,營造有效的推動企業自願采用14001标準的驅動力氛圍。
技術的社會(huì)形成(chéng)論爲研究ISO14001認證标準的推行提供了一個全新的視角。從技術社會(huì)形成(chéng)論視角來看,ISO14001标準的推行是一個相關社會(huì)群體隐性知識向(xiàng)顯性知識轉變,而後(hòu)顯性知識在爲員工學(xué)習後(hòu)變成(chéng)自己的隐性知識這(zhè)樣(yàng)一個過(guò)程,順利完成(chéng)這(zhè)種(zhǒng)知識的螺旋轉動,從而全面(miàn)提升員工的知識水平和綜合素質,改善員工隊伍知識結構,形成(chéng)基于ISO14001認證标準的知識體系,提高整個組織的知識水平和運作水平,進(jìn)而達到提供令企業滿意的、高質量的服務的目的,最終在有力的推動14001标準的推廣的同時(shí)使政府和咨詢公司樹立良好(hǎo)的形象,營造強勢品牌。但是應注意到的是這(zhè)個過(guò)程中所指的知識來源不應隻限于政府和咨詢公司内員工,還(hái)涵蓋政府和咨詢公司的合作夥伴和顧客。
第二,挖掘顧客隐性需求。針對(duì)企業在進(jìn)行ISO14001認證過(guò)程中的庸俗化,ISO14001标準的推行過(guò)程應該充分挖掘顧客的隐性需求,主動的挖掘隐性顧客,從而主動的創造市場,以做到ISO14001标準的真正有效的推行。對(duì)ISO14001标準這(zhè)一知識産品而言,挖掘顧客隐性需求包括挖掘ISO14001認證标準的直接顧客(企業)隐性需求和挖掘ISO14001标準的間接顧客(企業涉衆)的隐性需求。強調挖掘直接顧客的隐性需求是由于企業缺乏關于ISO14001标準和環境保護的知識,而不能(néng)夠認識到通過(guò)推行ISO14001标準給自己帶來那些深層次利益,不知道(dào)自己應該在ISO14001這(zhè)一過(guò)程标準的推行過(guò)程中需要做什麼(me)工作,不能(néng)确定自己的角色。他們僅僅出自純商業的目的或者屈從政府法規,以獲得證書爲終極目标,從而造成(chéng)過(guò)程和标準執行流于形式和庸俗化。政府和咨詢公司應在挖掘直接顧客(企業)的隐性需求即通過(guò)ISO14001會(huì)給企業帶來那些方面(miàn)的深層次利益的基礎上,發(fā)現和引導企業的隐性需求,衡量企業的需求價值,從而能(néng)夠面(miàn)向(xiàng)具體顧客制定出面(miàn)向(xiàng)顧客需求的服務,以形成(chéng)企業自願推行ISO14001标準的内部驅動力氛圍。