一、評估中發(fā)現的問題
1、重視不足
有些企業之前通過(guò)了ISO20000等标準 ，就(jiù)覺得通過(guò)ITSS标準評估也不難，還(hái)有的甚至認爲不走ITSS的評估也可以，其實不然，大錯特錯。ITSS的過(guò)程管理雖然借鑒了ISO20000，但是針對(duì)中國(guó)的實際情況作了很多本地化的優化和改進(jìn)；另外，ISO20000隻涉及到過(guò)程管理，而ITSS則是整體優化，比較全面(miàn)系統，框架宏大，涉及人員、工具、資源、流程四大要素。這(zhè)和ISO20000有根本不同。一個是國(guó)家自己制定，一個是拿來借鑒的，怎麼(me)能(néng)一樣(yàng)呢？
2、解讀不深
有的企業對(duì)标準解讀不深入，有的缺乏對(duì)本企業的情況作認真分析，結合的不好(hǎo)，生搬硬套标準導緻體系不适用。所以要提倡深入學(xué)習領會(huì)，吃透精神，搞好(hǎo)結合，才能(néng)使ITSS标準達到最佳效果。
3、運維服務體系不完整，相關管理制度不健全
運維服務體系不完整，相關管理制度不健全主要體現在部分企業的核心業務是系統集成(chéng)業務，運維服務業務相對(duì)而言在企業内屬于非核心業務。
4、組織機構設置不合理
有些企業的組織架構主要是按照系統集成(chéng)業務需求爲主來設立的，該組織架構不能(néng)很好(hǎo)的與運維業務需求相匹配，有的企業設立了專門的運維服務業務部門，但部門級别較低，不能(néng)形成(chéng)獨立、完整、有效的管理體系。
5、人員儲備不足
人員儲備不足主要表現在有的企業的人員儲備機制建立在整個公司層面(miàn)，人員儲備也是按運維項目來儲備，無法保證運維服務項目中的不同運維角色的需要。
6、監督體系不完整，執行不力
有的企業監督體系不完整，隻有項目層面(miàn)的監督體系，沒(méi)有組織層面(miàn)的監督體系。有的企業雖然有完整的監督提醒，但是執行效果不好(hǎo)，如監督過(guò)程執行不嚴格按照監督要求執行，沒(méi)有完整的監督記錄等。
7、運維過(guò)程記錄不完整
主要是事(shì)件、問題、回訪記錄不完整，知識庫與事(shì)件、問題的銜接不緊密等方面(miàn)。
二、改進(jìn)建議
針對(duì)上述問題，證道(dào)建議企業做如下改進(jìn)：1、從業務劃分上把運維服務業務獨立出來加以管理；2、引進(jìn)必要的管理人才；3、設立獨立的監督機構，做好(hǎo)内審工作；4、完善運維體系及相關制度，注重持續改進(jìn)，規範管理，提升運維服務質量。
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