來自中國(guó)認證認可協會(huì)的專家牛東波同志擔任該項國(guó)際标準制修訂工作組（ISO/CASCO/WG45）的工作組召集人。我國(guó)專家在該項國(guó)際标準起(qǐ)草過(guò)程中通過(guò)承辦工作組會(huì)議和組織“服務認證國(guó)際研讨會(huì)”等方式向(xiàng)有關國(guó)際專家全面(miàn)展示了國(guó)内服務認證研究的最新成(chéng)果，并提出了一系列有價值的重要觀點和理念，如服務的成(chéng)功與服務提供者和顧客之間互動有關、服務要求基于服務特性和顧客滿意等，均獲得了國(guó)際專家同行的高度認可，其中部分觀點成(chéng)功寫入了該國(guó)際标準。特别是由我國(guó)專家團隊所提供的服務認證典型案例“汽車租賃服務認證方案”，獲得了該項國(guó)際标準有關國(guó)際專家的高度認同，一緻同意將(jiāng)該案例作爲服務認證方案範例寫入國(guó)際标準，實現了中國(guó)服務認證引領國(guó)際标準的實質性突破，開(kāi)啓了中國(guó)服務認證發(fā)展的新裡(lǐ)程。
此次主導服務認證國(guó)際标準的成(chéng)功，同時(shí)也是一個將(jiāng)把我國(guó)服務認證研究成(chéng)果在國(guó)際标準制定過(guò)程中輸出、轉化和分享的過(guò)程。國(guó)家重點研發(fā)計劃“國(guó)家質量基礎的共性技術研究與應用”《服務認證關鍵技術研究與應用》課題組的專家作爲此次我國(guó)專家組的核心成(chéng)員，爲我國(guó)在此次國(guó)際标準中實現突破起(qǐ)到了不可替代的作用。此次會(huì)議所取得的成(chéng)果，也代表著(zhe)我國(guó)認證認可标準化工作“四步走”戰略上了新台階，向(xiàng)實現“自主标準，導向(xiàng)國(guó)際”方面(miàn)邁出了新的一步。
國(guó)際國(guó)内重要裡(lǐ)程碑意義
國(guó)際标準ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》（合格評定 服務認證方案指南和示例）主要規定了服務認證方案的指南和原則，以及闡釋相關指南如何應用的示範案例，其主要内容包含：服務認證基礎原則、服務認證方案的開(kāi)發(fā)和管理、服務認證方案的内容以及附錄部分（示範案例）等。
該标準服務與産品的主要區别
該标準的主要内容
證客君有話說(shuō)：這(zhè)次由我國(guó)主導制定的國(guó)際标準實現了中國(guó)服務認證引領國(guó)際标準的實質性突破，開(kāi)啓了中國(guó)服務認證發(fā)展的新裡(lǐ)程。中國(guó)棒棒的！
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