ISO20000認證的好(hǎo)處
作爲第一部針對(duì)信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國(guó)際标準，ISO 20000信息技術服務管理體系标準代表了被(bèi)廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則基礎。
該标準定義了一套全面(miàn)的、緊密相關的服務管理流程，是衡量全球企業運營和服務管理水平高低的重要标識，被(bèi)譽爲IT服務的“管理聖經(jīng)”，主要目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務管理體系的模型，以用于衡量IT服務内部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。
目前，ISO20000已然成(chéng)爲金融機構、電信、高科技産業等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。
2018年9月，ISO20000發(fā)布新标準(ISO / IEC 20000-1:2018)。在新版标準中，針對(duì)性的考慮了信息技術的創新和發(fā)展，以及日益豐富和複雜多變的應用環境，提出了基于服務生命周期方法進(jìn)行符合性評價的要求。
包括多服務供應商環境的服務提供生态系統，更加強調高質量服務管理，涵蓋策劃和交付，而不是試圖統一所有參與方的過(guò)程等等；這(zhè)些要求充分反映了互聯網雲計算時(shí)代IT服務與時(shí)俱進(jìn)、創新求變，強化快速叠代、持續改進(jìn)。
企業建立IT服務管理體系的目标是爲了企業建立起(qǐ)一套行之有效的以客戶爲中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系後(hòu)，在各個流程中，各個工作崗位上都(dōu)建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發(fā)現問題改善問題的體系建立起(qǐ)來，使每個員工都(dōu)擁有問題意識，自覺的發(fā)現自己工作當中的問題，并通過(guò)系統的解決問題的方法，將(jiāng)問題一個一個的解決。
IT服務提供商通過(guò)實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：
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保持服務目标與企業業務目标一緻，有效的支持業務戰略 -
建立規範的服務流程，提高信息技術服務和運營效率 -
有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源 -
建立持續改進(jìn)的服務管理機制，快速應對(duì)市場需求，提高客戶滿意度 -
向(xiàng)國(guó)際标杆靠齊，增強市場競争力，提高組織聲譽，提升投資回報 -
控制IT風險及相關的成(chéng)本，提高與控制IT服務質量、降低長(cháng)期的服務成(chéng)本 -
靈活應對(duì)來自客戶、認證機構、内部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心 -
對(duì)于衆多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面(miàn)更具有積極的意義。
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將(jiāng)以其服務進(jìn)行投标的機構； -
要求供應鏈中的所有服務提供方采用一緻的方法的機構； -
要确定IT服務管理基準的服務提供方； -
獨立評估的基礎； -
需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能(néng)力的組織； -
意欲通過(guò)過(guò)程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。
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中國(guó)企業持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業法人營業執照》、《生産許可證》或等效文件；外國(guó)企業持有關機構的登記注冊證明； -
申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000标準的要求建立，并實施運行3個月以上； -
已經(jīng)按照文件化的體系運行3個月以上，并在進(jìn)行認證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評審和内部IT服務管理體系審核。 -
信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年内未受到主管部門行政處罰。
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1) 組織簡介（1000字左右）； -
2) 申請組織的主要業務流程； -
3) 組織機構圖或職能(néng)表述文件。
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1) 服務管理方針和計劃； -
2) 服務級别協議； -
3) 能(néng)力管理流程； -
4) 服務連續性和可用性管理流程； -
5) 服務級别管理流程； -
6) 服務報告流程； -
7) 信息安全管理流程； -
8) IT服務預算和核算流程； -
9) 業務關系管理流程； -
10) 供方管理流程； -
11) 事(shì)件管理流程； -
12) 問題管理流程； -
13) 配置管理流程； -
14) 變更管理流程； -
15) 發(fā)布管理流程； -
16) 整個體系文件的結構和清單。
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