10月份，三星手機電池爆炸，然而，一波未平，一波又起(qǐ)。最近，蘋果“關機門”質量事(shì)件愈演愈烈，質量問題不容許企業傲慢。
蘋果手機iPhone 6和iPhone 6s自動關機問題已經(jīng)從個案演變成(chéng)了多發(fā)現象了。北京市的iPhone 6s使用者周女士所建的“iPhone自動關機”維權群，在短短的3周時(shí)間内總人數已經(jīng)超過(guò)7000餘人，而入群者的數量仍在繼續增長(cháng)。“iPhone異常自動關機”“iPhone掉電速度過(guò)快”“蘋果售後(hòu)否認産品問題，但給不出具體解決方案”等問題成(chéng)爲焦點。
從兩(liǎng)個月前開(kāi)始，iPhone 6s自動關機一事(shì)就(jiù)在網絡上鬧得沸沸揚揚，不少網友在微博、微信等平台上面(miàn)反映，自己的iPhone手機在電量剩餘20%~40%時(shí)就(jiù)自動關機了，要插上電源才能(néng)開(kāi)機。本以爲隻是偶然個例，但是後(hòu)來發(fā)現，不少用戶也出現了和自己相同的情況，而且以iPhone 6、iPhone 6s系機型占大多數。
大部分用戶都(dōu)是比較理智的，他們仔細排查出現問題的原因，然後(hòu)猜測各種(zhǒng)可能(néng)，比如天氣原因、iOS10系統問題、電池故障等，但随著(zhe)遇到自動關機問題的用戶越來越多，他們發(fā)現之前的推測并不是問題的原因，因爲在正常室溫下，并非iOS 10系統的iPhone也同樣(yàng)會(huì)自動關機。有的用戶將(jiāng)iPhone送到專賣店檢修，或被(bèi)告知電池正常，更新系統即可修複；或被(bèi)告知更換新電池。然而即便刷了系統，換了電池，也沒(méi)能(néng)杜絕自動關機現象出現。
正因爲如此，衆多消費者紛紛建立社交群，并且自發(fā)地調查自動關機的情況，通過(guò)“抱團投訴”來迫使蘋果重視該事(shì)件。2015年10月3日購買了iPhone 6s的劉女士，在今年8月份開(kāi)始出現電量剩餘30%時(shí)自動關機的現象後(hòu)，便進(jìn)行了返廠維修，“返廠之後(hòu)爲我的6s更換了電池和主闆，之後(hòu)情況稍微好(hǎo)了一些，但是仍然會(huì)時(shí)常出現自動關機的現象。現在我再次跟他們進(jìn)行交涉，他們給出的回複竟然是讓我加錢換新機。”
就(jiù)在蘋果手機“關機門”愈演愈烈之際，有外媒報道(dào)稱蘋果初步調查顯示，上述兩(liǎng)款手機自動關機是因爲使用了質量很差的第三方電源适配器，質量較差的電源适配器會(huì)傷害手機充電芯片，結果會(huì)導緻電池不能(néng)向(xiàng)iOS提供準确的數據。目前，檢測出問題的iPhone都(dōu)使用了非蘋果官方的電源适配器。不過(guò)對(duì)于這(zhè)一消息，蘋果方面(miàn)也未予以回應和承認。
目前，蘋果手機自動關機的質量問題已經(jīng)引起(qǐ)了中國(guó)消費者協會(huì)的關注。11月15日，中消協專門就(jiù)手機異常關機問題查詢蘋果公司，希望維護消費者合法權益。後(hòu)續情況如何發(fā)展，小優也將(jiāng)繼續關注。
質量問題不容許企業傲慢，“我們重新定義了手機！”2007年，當蘋果公司創始人喬布斯在推出蘋果第一代手機之際，向(xiàng)全世界宣布蘋果手機的重大創新時(shí)，也開(kāi)創了一個屬于蘋果手機的新時(shí)代。近年來，蘋果手機把曾經(jīng)的業内霸主諾基亞拉下神壇，引領著(zhe)行業的發(fā)展，成(chéng)爲全球手機市場執牛耳者。
事(shì)實上，盡管蘋果手機質量和創新能(néng)力一直處于行業前沿，但并不代表著(zhe)蘋果手機就(jiù)是完美産品，從蘋果iPhone 4的“天線門”，再到如今的“關機門”，蘋果手機在質量上出現問題并非個案。不過(guò)與手機出現質量問題相比，蘋果每次在産品出現質量問題時(shí)，對(duì)待消費者的态度更讓“果粉”們心寒。對(duì)消費者反映的質量問題視而不見或者漠不關心，絕不是一家追求高質量和對(duì)消費者負責任的企業應該有的态度，更會(huì)對(duì)其品牌形象與市場地位産生直接沖擊與負面(miàn)影響。
全球手機市場疲軟，而國(guó)内行業競争激烈，盡管蘋果在系統和硬件上有絕對(duì)的優勢，但如果用戶體驗和服務做不好(hǎo)，用戶“粉轉路”也許隻是眨眼間的事(shì)。在這(zhè)一點上，三星和 HTC就(jiù)是前車之鑒——在消費者信任上“翻車”和在質量上“翻車”同樣(yàng)嚴重。
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