從标準化到智能(néng)化，這(zhè)個台階你上得去嗎？

進(jìn)入工業4.0時(shí)代，互聯網的發(fā)展與應用颠覆了無數的行業，管理的“計劃、組織、領導、控制”四項基本職能(néng)還(hái)能(néng)清晰而完整地定義管理的基本職能(néng)嗎？

上世紀九十年代，郭士納成(chéng)功領導IBM的變革轉型。從此，變革成(chéng)爲管理的一項重要職能(néng)。從過(guò)程的視角來看，變革是對(duì)組織職能(néng)的延續，與計劃和控制職能(néng)相關聯，應被(bèi)定義爲一項基本的管理職能(néng)。在今天，互聯網重新定義價值鏈，變革管理更成(chéng)爲常态。將(jiāng)變革定義爲管理的一項基本職能(néng)，具有非常重要的時(shí)代意義，有利于管理者正确理解自己的職能(néng)、職責。還(hái)有一個重要現象也應被(bèi)重視，那就(jiù)是精益管理，而精益的手段是改善。

改善是對(duì)過(guò)程進(jìn)行細微、局部的改進(jìn)；變革是管理過(guò)程的重組，是系統性、全局性改變。爲此，改善與變革具有同一屬性——對(duì)過(guò)程的适應性、有效性進(jìn)行的改變。當變革與改善被(bèi)定義爲管理的第五項基本職能(néng)時(shí)，管理的職能(néng)與戴明PDCA環也就(jiù)一緻起(qǐ)來了。

一是管理閉環形成(chéng)：

P策劃（計劃+組織+領導）→D實施（控制+領導）→C檢查（監視+測量）→A持續改進(jìn)（變革與改善+領導）。

二是管理職能(néng)的邏輯：

管理職能(néng)由計劃→組織→控制，圍繞戰略與目标依序展開(kāi)，是管理的程序性職能(néng)。領導職能(néng)貫穿程序性職能(néng)始終，它使程序性職能(néng)得以實施和保持。變革與改善是程序性職能(néng)的後(hòu)續行動，它也是程序性職能(néng)，圍繞“環境、戰略與目标”展開(kāi)管理三階段論：

标準化階段

管理者進(jìn)行的活動在ISO9000族标準中被(bèi)稱之爲“過(guò)程”。從過(guò)程視角下定義管理時(shí)，就(jiù)要思考如何“爲了實現組織目标保持過(guò)程的合理狀态”。應識别并理解組織應用的過(guò)程是什麼(me)，并通過(guò)流程性文件與标準性文件來定義過(guò)程。對(duì)過(guò)程的控制有章可循，使過(guò)程從無序無标狀态進(jìn)入有序有标狀态，這(zhè)樣(yàng)，重複的過(guò)程可以被(bèi)不同的人千萬次做對(duì)，這(zhè)就(jiù)是管理的初級階段——标準化階段。

精益改善階段

當組織應用的過(guò)程被(bèi)标準化之後(hòu)，爲了改進(jìn)和調動人們的積極性，讓人們自覺地去執行标準和持續改進(jìn)這(zhè)些标準與過(guò)程控制，就(jiù)需要建立績效考核體系，需要建立改善機制。通過(guò)機制化手段，管理從标準化階段進(jìn)入精益改善階段，我們通常稱爲“精益化階段”，它是讓管理走向(xiàng)去控制化的重要階段，這(zhè)就(jiù)是第二階段。

智能(néng)化階段

當組織不斷推進(jìn)局部的細微的改善時(shí)，你會(huì)發(fā)現，這(zhè)些改善無處不在；你會(huì)發(fā)現，微改善能(néng)促進(jìn)微創新；這(zhè)些微改善與微創新能(néng)促進(jìn)組織應用的過(guò)程不斷智能(néng)化，從而使過(guò)程管理邁入更高階段——智能(néng)化階段，這(zhè)是第三階段。

過(guò)程管理三階段論與過(guò)程管理到PDCA環是一脈相承。