從一開(kāi)始ITIL就(jiù)是一個公共的框架，各個領域的組織不管規模大小都(dōu)可以參考ITIL建立适合自己的流程來管理IT服務。盡管ITIL提供的指南來自于各行業的最佳實踐，但ITIL并不要求組織照搬最佳實踐的做法，因爲每個組織都(dōu)有自己的特點， ITIL希望這(zhè)個指南對(duì)不同的組織是通用的。因此ITIL提供的模型包含了目标、通用的活動、流程的輸入輸出，卻不提供實施ITIL流程的具體做法。
雖然ITIL自發(fā)布以來，一直被(bèi)業界視爲IT服務管理領域事(shì)實上的管理标準，但它終歸不是正式的标準，而更應該說(shuō)是一種(zhǒng)結構化的方案或流程框架，服務提供商可以選擇性的裁剪最佳實踐。
英國(guó)标準協會(huì)（BSI）2000年在itSMF（IT SERVICE MANAGEMENT FORUM）上正式公布了以ITIL V2爲核心的國(guó)家标準BS15000，并由itSMF承擔認證機構的職責，服務提供商要通過(guò)認證必須正式遵從這(zhè)些最佳實踐。随後(hòu)，2005年5月，國(guó)際标準組織（ISO）以快速通道(dào)的方式批準了ISO20000标準的決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO20000标準，也就(jiù)是這(zhè)天起(qǐ)，BS15000晉升爲了一項國(guó)際标準。越來越多的公司將(jiāng)ISO20000認證視爲IT服務提供商必需的基本要求之一。ITIL不是ISO20000的唯一源頭，ISO20000還(hái)具備了ISO9000的精髓，它包括了ISO9000的全部八項質量管理原則：
1. 以客戶爲中心
2. 領導力
3.全員參與
4. 流程方法
5. 持續改進(jìn)
6.基于事(shì)實的決策
7.互利的供應商關系
8.管理的系統方法
由此可見ISO20000不僅是IT服務管理的标準，同時(shí)也是質量管理的标準。ISO20000是用來保證IT服務提供商向(xiàng)他們的客戶提供質量可管理的、質量可接受的IT服務的一項國(guó)際标準。
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