在地理位置上，日本是離我國(guó)最近的先進(jìn)的國(guó)家。80年代，我們的好(hǎo)家電，幾乎全是日本貨，因爲日本家電質量好(hǎo)。日本特别重視質量管理，以前說(shuō)過(guò)，我幹質量管理，看的第一本書就(jiù)是日本質量管理，看完以後(hòu)，心裡(lǐ)很是佩服。書中有個例子，印象深刻，就(jiù)是日本從美國(guó)引進(jìn)一條彩電生産線，引進(jìn)時(shí)質量水平是100多個/百台缺陷，日本企業用了三年，缺陷降低到個位數幾個/百台。後(hòu)來看朱蘭質量手冊，裡(lǐ)面(miàn)也提到了這(zhè)個案例，确定了這(zhè)個案例不是故事(shì)，是事(shì)實。那麼(me)日本是如何做好(hǎo)質量管理的？其實網上許多資料都(dōu)揭示了原因，這(zhè)不是我要說(shuō)的重點，我想說(shuō)的是，我們的質量管理落後(hòu)，我們身邊就(jiù)有一個先進(jìn)的國(guó)家，質量管理搞得比美國(guó)都(dōu)好(hǎo)（指理論轉化操作層面(miàn)），我們爲什麼(me)不認識地向(xiàng)其學(xué)習，學(xué)其長(cháng)，改己短呢？一個在美國(guó)無所作爲的質量學(xué)家戴明，到了日本從事(shì)質量管理，就(jiù)能(néng)取得世人矚目的成(chéng)績，這(zhè)方面(miàn)成(chéng)績不應該僅僅算在這(zhè)個老師身上吧，那一定是日本質量管理做對(duì)了什麼(me)！而我們應該從中學(xué)習到什麼(me)？
講了上面(miàn)這(zhè)些，與”不重視質量“有何關系呢？其實我想說(shuō)的是，作爲質量管理人員，要深入思考我們所在的企業爲什麼(me)質量管差。要找到與先進(jìn)企業對(duì)比的标杆，全面(miàn)對(duì)比，才會(huì)知道(dào)如何改進(jìn)。當然，質量管理差有很多原因，既使找全了，還(hái)有如何解決的措施問題，還(hái)是有個先後(hòu)實施次序問題。但是首先應該找全吧。找全了以後(hòu)，找出最關鍵的原因，然後(hòu)制訂措施解決。這(zhè)種(zhǒng)原因分析不是光在腦中想就(jiù)行了，而是要用數據和事(shì)實去論證的，其實在原因分析階段，我們有些人的思路就(jiù)有些主觀了。拿著(zhe)假設當事(shì)實，坐在屋裡(lǐ)出對(duì)策。當然這(zhè)有民族的曆史傳承原因：古人說(shuō)過(guò)“運籌帷幔之中，決定千裡(lǐ)之外”，是不是暗示著(zhe)不用到現場就(jiù)能(néng)解決問題？其實解決問題是質量管理人員的基本功，如果解決不了問題，那領導如何尊重你呢？爲什麼(me)要把資源提供給你揮霍呢？而要解決問題，就(jiù)要找準原因，要想找準原因，日本質量管理給了一個簡單而有效的辦法：三現：現場、現物、現實。而我們質量落後(hòu)的企業這(zhè)方面(miàn)做的如何呢？相信自己會(huì)有答案。
90年代初，興起(qǐ)學(xué)習日本的風潮，全面(miàn)質量管理大行其道(dào)，老七種(zhǒng)工具走進(jìn)了工廠，面(miàn)對(duì)這(zhè)些簡單有效的質管工具，就(jiù)是我這(zhè)個大學(xué)畢業的技術人員，對(duì)這(zhè)些工具也并不熟悉，一是不會(huì)用，二是覺得沒(méi)有用。結果那些管理工具并沒(méi)有實行起(qǐ)來，最後(hòu)不了了之。現在回想當時(shí)的狀況，全面(miàn)質量管理爲什麼(me)沒(méi)有推動下去，後(hòu)來匆匆地走上了9000體系認證之路？一家之言，就(jiù)是全面(miàn)質量管理那些量化的方法，我們不知道(dào)爲什麼(me)要使用，其實那些方法可以解決90%的現場問題，而應用起(qǐ)來卻是費時(shí)間，需要大家一起(qǐ)合作，而不是一個人靠“經(jīng)驗”、想象，就(jiù)能(néng)解決問題。當時(shí)我心裡(lǐ)嘲笑樹圖：分析一個問題爲什麼(me)要人、機、料、法、環、測，我知道(dào)采取什麼(me)措施呀！可是我想到的那個措施是解決重複問題的，就(jiù)是一個已經(jīng)知道(dào)的“答案”，不是用于解決未知問題的，解決未知問題，當然要全面(miàn)考慮了。結果那老七種(zhǒng)工具推廣不下去，沒(méi)有到基層。後(hòu)來，到國(guó)内一個日資企業，終于聽到了一些老七種(zhǒng)工具的應用實情，其實在一線，也不是員工都(dōu)會(huì)老七種(zhǒng)工具，有時(shí)也是有“幹”的，有說(shuō)的，再有技術人員整理"畫出來“圖表。即使是合理化建議，也有老師傅口裡(lǐ)那麼(me)一說(shuō)，有文化的徒弟形成(chéng)書面(miàn)意見上報的，可是八十年代，我們以爲日本工人太厲害了，我們大學(xué)程度的都(dōu)難以應對(duì)的老七種(zhǒng)工具，人家用起(qǐ)來那麼(me)的自然，當然這(zhè)是一種(zhǒng)誤解了，是文化人在抽象總結過(guò)程中一種(zhǒng)提煉吧。
回到上面(miàn)不重視質量的話題，産生不重視質量的想法的前提是質量管理不好(hǎo)，産品質量不好(hǎo)，過(guò)程控制不好(hǎo)，而質量管理人員出的道(dào)道(dào)領導又不聽。這(zhè)種(zhǒng)情況，如果按照日本質量管理的思路，也許是變态的思路，要樹立這(zhè)種(zhǒng)态度，就(jiù)是一些錯誤是”我“造成(chéng)的，也就(jiù)是從自身找原因，掌握質量管理基本理論和方法，起(qǐ)碼新老七種(zhǒng)工具得懂得用吧，結合實際解決了一些問題吧。然後(hòu)就(jiù)是用事(shì)實說(shuō)話，用數據給領導看質量損失減少了多少，百分比。質量人員最好(hǎo)掌握技術，不然就(jiù)與技術人員、操作者關系良好(hǎo)（指可以很好(hǎo)地溝通），才能(néng)發(fā)揮自己的作用，取得好(hǎo)的成(chéng)績，而不是慨歎領導不重視質量。
另外，日本質量管理爲什麼(me)在我們這(zhè)兒沒(méi)有推行起(qǐ)來（打擊面(miàn)有點大，大多數企業吧），甚至有意不提日本質量管理，那是因爲，日本對(duì)質量管理人員的要求比較高，做的工作比較深，承擔的責任比較大，也就(jiù)是說(shuō)，解決不了問題要自行承擔責任，不是責任都(dōu)落實到質量管理人員身上了嘛，這(zhè)個哪行。還(hái)有日本的質量管理要求掌握的質量管理工具太多，也就(jiù)是起(qǐ)點太高，而且要求有豐富的現場經(jīng)驗，而這(zhè)些正是我們的弱項，在我們這(zhè)兒質量管理不是最受重視的崗位，所以最優秀的人力資源也不大可能(néng)投在這(zhè)。因而，從事(shì)質量管理人員也不必太過(guò)在意了。領導不重視質量管理，還(hái)是質量管理人員發(fā)揮作用不夠，能(néng)力有限？哪個是因，哪個是果，其實也是一個值得思考的問題。
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