從管理學(xué)視角看新版ISO9001

 期待已久的新版ISO9001：2015版終于在今年9月份與公衆見面(miàn)了。2015版版是四次技術修訂中影響最大的一次修訂，更加适用于所有類型的企業，更加适合于企業建立整合管理體系，更加關注質量管理體系的有效性和效率，本文小優將(jiāng)從管理學(xué)視角探讨ISO9001。

1、質量管理體系與戰略管理

新标準中說(shuō)“采用質量管理體系是企業一項戰略決策”，將(jiāng)其劃分到企業戰略高度上來。而企業戰略是指企業在充分利用環境中存在的各種(zhǒng)機會(huì)和創造新機會(huì)的基礎上，确定企業同環境的關系，規定企業從事(shì)的經(jīng)營範圍、成(chéng)長(cháng)方向(xiàng)和競争對(duì)策，合理調動企業結構和分配企業的全部資源，以實現企業使命的過(guò)程。那麼(me)質量管理體系與企業戰略的關系是什麼(me)呢?

質量管理體系最終服務于企業的戰略目标和經(jīng)營策略，隻有在爲經(jīng)營服務的過(guò)程中，才能(néng)體現其内在的價值。而質量管理體系一旦脫離經(jīng)營，就(jiù)會(huì)失去體現其價值的載體，企業經(jīng)營戰略也就(jiù)成(chéng)爲無本之木。

2、基于風險管理思想

新标準自始至終貫穿基于風險的方法。要求企業能(néng)分析所處于環境，識别其面(miàn)臨的風險和機會(huì)，將(jiāng)基于風險的方法融入質量管理體系的建立、實施、維護和持續改進(jìn)之中。

在企業的發(fā)展過(guò)程中有風險才會(huì)有機會(huì)，一味害怕風險并不能(néng)解決問題，反而會(huì)因未能(néng)利用機會(huì)而導緻更大的風險。機會(huì)即正面(miàn)的風險，可潛在地抵消負面(miàn)影響的事(shì)項，應在風險的評估和反應階段予以考慮。風險雖然會(huì)給企業帶來損失，也可能(néng)帶來收益。這(zhè)就(jiù)是要在企業管理和經(jīng)營過(guò)程中進(jìn)行風險管理的價值所在。

3、對(duì)外包管理的重視

新标準將(jiāng)原标準中對(duì)外包管理的要求整合，明确采用統一的要素實施控制，即84外部提供的過(guò)程、産品和服務的控制。不同的企業，面(miàn)對(duì)的風險大小不同。如一般的制造企業，材料對(duì)産品影響至關重要。采購及供方管理過(guò)程便是高風險過(guò)程，相應的文件及管控要求也自然比較高。而那些純加工企業，加工材料由客戶提供，采購僅限于輔助材料或設備工裝，組織應識别所需要外包的部分，以及對(duì)産品和服務的影響程度。

4、結語

本文隻是從三方面(miàn)對(duì)ISO9001：2015标準進(jìn)行了探讨，新标準的變化還(hái)體現在強調質量管理原則，強調最高管理者的領導力和承諾，對(duì)于那些質量管理的優秀企業，他們長(cháng)期以來就(jiù)保持著(zhe)一個十分有效的質量管理體系，其質量控制的深度和廣度都(dōu)超越了标準的要求，隻需要做好(hǎo)轉版工作即可。但對(duì)于國(guó)内很多管理成(chéng)熟度較低的企業則需要立即補課了，如實際管理效果、領導力、風險管理，會(huì)成(chéng)爲新标準的焦點要求。無論是需要重新認證，還(hái)是首次認證的企業，相信ISO9001：2015版标準將(jiāng)成(chéng)爲持續改進(jìn)和卓越流程的重要驅動力量。